Ressources pour la deuxième phase du MRCC (modèle de relation client-conseiller)

Les ressources mentionnées ci-dessous contiennent des notes d’orientation à l’intention des membres concernant les obligations relatives à la deuxième phase du MRCC et à sa mise en œuvre.

Obligations relatives à la deuxième phase du MRCC

• Règles de l’ACFM (plus particulièrement la Règle 5.3)
• Principe directeur n^o 7 de l’ACFM – Rapport sur le rendement

Mise en œuvre de la deuxième phase du MRCC

• ACFM – Guide et conseils de mise en œuvre relativement à la deuxième phase du MRCC
• ACFM – Foire aux questions sur la deuxième phase du MRCC